与不少朋友互动时发现，大家对内部流程管理的理解各异，其实这是可以理解的，这与公司所有的行业、所处的发展阶段、对流程应用的理解有关联， 没有最好的流程，只有最适合的流程管理，它可以通过标杆企业对标来修正和完善各发展阶段的适配性，以期通过增值服务项关键点的解决来大幅提升公司运作效率。 如从事多年的流程专家陈老师表述到现在仍记忆深刻： 没有增值的流程都是耍流氓 。
(相关资料图)
尺有所短，寸有所长，取平衡点
一、何谓流程管理
在常见的EMBA、MBA等商业管理教育中均对“流程管理”有所介绍：流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为BPM业务流程管理。
企业流程管理主要是对企业内部改革，一切流程都应以企业目标为根本依据，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别：
1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；
2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。
二、流程管理的核心是什么？
流程管理的核心是“流 程”，在于明确这个流程最终的价值或这个流程的目的性。 好的流程是导航仪，它一路指引把事情做对，不走弯路。 企业的运作都是以流程为基础，所有业务都需要流程做驱动，就类似人体的血脉一样，流程就是把信息数据在一定条件下从一个人或者部门运送到其他的人员或部门，在得到对应结果后再次返回给相关的人或部门。
每个人做事的方式跟方法都不一样， 如企业内的不同部门、不同客户、不同人员以及不同供应商都靠流程来完成协同运作，那么在信息和数据流转过程中，用同一种频率的高效率运行将给企业带来巨大的正向效益，将会大幅降低沉没成本， 大幅提高客户的满意度。
没有流程的企业将影响人才复制
没有流程的企业会形成对能人及对少数左膀右臂的过度依赖，从企业风控的角度来看存在经营风险。
企业应重视对流程建设的投入，因好流程可以把工作从无序变成有序：
好学、好教、好用、好管会提升员工间的友善度；
好流程能实现大面积的复制人才、强化团队，是经营战略实现的一把利器；
好流程可使企业竞争中保持持续的领先优势；
好的流程可以让顾客感受到完全一致的服务，带来更好的客户体验感，形成与客户的有效链接，变成忠实的顾客。
三、企业内部流程管理的作用有哪些？
1、传递信息高效可提高业务的规范和秩序
企业的制度与政策，需要各个部门去执行，如所有的事务都要管理层逐层去动员，那么传递过程中信息的适宜性、有效性不能得到完整保持，所呈现的结果将不会很理想。
在建立流程过程中要逐步规范企业内部上交文件的书面化流程和实施流程，提高业务服务的规范化和有序的开展业务。
2.降低公司业务的风险
企业的内部流程管理主要是针对内部的改革，流程优化的方面包括招投标、供应商的业务、项目类、售后等各种对外的接口处理，以便高效率的衔接处理。
3.降低企业成本
利用流程规范可快速提高公司运营的效率，可以从多方面节省运营公司的成本，减少不必要的人力和物力的浪费，提高公司的整体运营效率，最大限度的减少资源浪费。
4.明确企业生产的目的
流程管理可帮助企业消除盲点，使企业内部上下可以信息透明，更好的为客户服务，大大的提高企业的运营效率，从而提高企业的效益，最终达到增强企业竞争力的目的。
流程管理的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织结构再造，追求企业组织的简单化和高效化。
5.能够解放全体员工，为后续的系统“E”化、数字化平台建设打下基础
有效地把集团内部所有管理流程整合起来，同时还要按照流程梳理出上下级关系，确定责任承担者，完善相关管理制度，建立完善的考核机制，把有效的管理流程贯穿始终，以实现有效的目标管理。
多种组合拳打下来，流程管理就能够真正解放全体员工，其关键在于企业成员是否真正解放思想，能否实现从“听上级指挥、让权力说话、按领导说的办”到“用流程思考、让流程说话、按流程办事”的根本转变。
通过企业内部流程管理，不仅能帮助管理者的工作有序、信息传递高效以及工作效率的提升，也能促使经营整体上提升流程运转效率，从而节省大量的人力、物力、财力。通过流程执行解决过程中存在的瓶颈和盲点，合理配置资源、组织精简高效、管理过程优化、最终达到提升客户的满意度以及增强企业的竞争力。
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